Trả lời nhanh trong 20 giây
Khiếu nại nhà xe: Vận tải Hùng Vương có xe từ 750 kg tới 15 tấn, nhận hàng trong ngày tại TPHCM.
Quý khách nói rõ hàng gì, bao nhiêu, đi từ đâu tới đâu là bên tôi báo ngay nên dùng xe mấy tấn.
Giá chốt trước khi xe chạy. Gọi 0845.442.442.
Lô hàng tới nơi thiếu hai kiện. Gọi cho nhà xe, họ nói sẽ kiểm lại. Hai tuần sau vẫn chưa có câu trả lời, và người nhận thì đã nhắc mấy lần.
Khiếu nại không khó, nhưng khiếu nại cho ra kết quả thì cần làm đúng thứ tự và đúng lúc.
Bài này nói cách chuẩn bị và cách theo tới cùng, để không rơi vào cảnh nói mãi mà không xong.
Chuẩn bị bắt đầu từ trước khi có chuyện
Phần lớn khiếu nại thất bại vì thiếu bằng chứng, chứ không phải vì bên kia không muốn giải quyết.
Bốn thứ nên có sẵn cho mọi chuyến.
Hợp đồng hoặc thoả thuận có ghi cách xử lý khi hàng hư hoặc thiếu. Không có dòng này thì mọi thứ về sau đều là thương lượng.
Phiếu giao nhận có chữ ký, và quan trọng hơn là có ghi chú nếu phát hiện bất thường lúc nhận.
Ảnh hàng lúc xếp và lúc dỡ. Hai bộ ảnh đặt cạnh nhau là căn cứ rõ nhất.
Thời hạn khiếu nại đã thoả thuận. Biết mình có bao nhiêu ngày thì không để lỡ.
Bốn việc làm ngay khi phát hiện
Thứ tự quan trọng, vì làm sai thứ tự thì mất bằng chứng.
Giữ nguyên hiện trạng. Đừng dọn, đừng sửa, đừng vứt bao bì hỏng. Bao bì là bằng chứng về cách hàng bị va đập.
Chụp ảnh ngay. Toàn cảnh, cận cảnh chỗ hư, và cả nhãn kiện để biết là kiện nào.
Báo cho nhà xe trong ngày. Báo bằng tin nhắn hoặc email, có mốc thời gian, chứ đừng chỉ gọi điện.
Lập biên bản nếu tài xế còn ở đó. Ghi rõ tình trạng, hai bên ký. Tài xế không ký thì ghi rõ là họ không ký và chụp ảnh.
Nội dung khiếu nại: viết cho gọn
Khiếu nại dài dòng thì người xử lý mất thời gian tìm thông tin, và việc chậm lại.
| Nêu gì | Vì sao |
|---|---|
| Số chuyến, ngày giờ, biển số xe | Để họ tra được ngay |
| Vấn đề cụ thể, có số | Thiếu 2 kiện trên 50, không phải thiếu vài kiện |
| Bằng chứng kèm theo | Ảnh, phiếu có ghi chú, biên bản |
| Đề nghị cụ thể | Sửa, đổi, hoàn tiền, hay giảm cước |
| Thời hạn mong muốn có phản hồi | Không có mốc thì việc trôi |
Dòng thứ tư là dòng hay thiếu nhất. Nói vấn đề mà không nói mình muốn gì thì bên kia không biết bắt đầu từ đâu.
Gửi cho ai
Gửi đúng người thì nhanh hơn nhiều so với gửi cho người mình quen nhất.
Với nhà xe nhỏ, gửi cho chủ xe hoặc người điều phối. Thường là một người.
Với đơn vị lớn, hỏi ai phụ trách khiếu nại. Gửi cho tài xế hoặc nhân viên kinh doanh thì họ chỉ chuyển tiếp, và mỗi lần chuyển là một lần chậm.
Gửi bằng kênh có lưu vết. Tin nhắn hoặc email, không phải gọi điện rồi thôi.
Nếu đã nói qua điện thoại, nhắn lại một dòng tóm tắt nội dung đã nói. Việc này mất một phút và nó tạo mốc.
Theo tới cùng nhưng đúng mực
Đây là phần quyết định giữa xong việc và mất mối.
Đặt mốc theo dõi. Không có phản hồi trong thời hạn đã nêu thì nhắc một lần, lịch sự và ngắn.
Giữ giọng ở mức làm việc. Bên kia có thể là bên mình còn chạy nhiều năm nữa, và người xử lý thường không phải người gây ra lỗi.
Không đưa vấn đề ra chỗ đông người trước khi cho họ cơ hội xử lý. Làm vậy thì bên kia phòng thủ, và việc khó hơn.
Nhưng cũng đừng để trôi. Vấn đề không nhắc thì nó nằm cuối danh sách của người khác.
Khi hai bên không thống nhất được
Có lúc nói mãi vẫn lệch, và cần một cách khác.
Quay lại hợp đồng. Điều khoản bồi thường ghi gì, mức đền tính theo hoá đơn, theo giá thị trường hay theo mức trần đã thoả thuận.
Theo Bộ luật Dân sự 2015, bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê khi để mất hoặc hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thoả thuận khác hoặc pháp luật quy định khác.
Cụm trừ trường hợp có thoả thuận khác là lý do hợp đồng quan trọng đến vậy. Có thoả thuận rõ thì theo thoả thuận, không có thì tranh cãi.
Nếu lô hàng có bảo hiểm hàng hoá riêng, đây là lúc dùng tới. Báo cho bên bảo hiểm trong thời hạn ghi trên giấy chứng nhận và gom hồ sơ theo danh sách họ yêu cầu.
Chọn cách xử lý cho thực tế
| Mức độ | Cách hợp lý |
|---|---|
| Hư nhẹ, sửa được | Đề nghị họ lo phần sửa |
| Thiếu vài kiện giá trị nhỏ | Trừ vào cước chuyến sau, gọn cho cả hai |
| Hư hỏng đáng kể | Theo điều khoản bồi thường trong hợp đồng |
| Lặp lại nhiều lần | Vấn đề không nằm ở một chuyến, xem lại cả quan hệ |
Dòng cuối đáng lưu ý. Một lần là sự cố, ba lần trong hai tháng là dấu hiệu. Lúc đó nên nói chuyện về cách làm việc, không phải chỉ về chuyến đó.
Ghi lại để thấy xu hướng
Mỗi lần có vấn đề, ghi bốn dòng: ngày, chuyến nào, vấn đề gì, xử lý ra sao và mất bao lâu.
Sau vài tháng nhìn lại thấy rõ: nhà xe nào hay có vấn đề, loại hàng nào hay hư, tuyến nào hay thiếu.
Có khi vấn đề nằm ở phía mình: đóng gói chưa đủ chắc, hoặc kho giao hàng không đếm kỹ lúc xuất.
Sổ này còn dùng khi thương lượng hợp đồng năm sau. Nói bằng con số dễ hơn nói bằng cảm giác.
Phòng vẫn hơn: bốn việc rẻ
Chốt cách xử lý hư hỏng ngay khi ký hợp đồng. Một dòng lúc đó bằng nhiều cuộc gọi về sau.
Chụp ảnh hàng lúc xếp cho mọi chuyến. Mất năm phút mỗi chuyến.
Đếm và ghi chú lúc nhận, trước khi ký. Ký trơn là mặc nhiên nhận đủ và đúng.
Đóng gói đủ chắc. Đóng gói không đạt là lý do từ chối bồi thường rất hay gặp, và nó nằm trong tay mình.
Giờ giấc cũng là một dạng khiếu nại
Không phải khiếu nại nào cũng về hàng hư. Trễ giờ là nhóm phổ biến không kém.
Với nhóm này, phải xem lại cam kết ban đầu. Cam kết theo buổi hay theo ngày thì trễ vài tiếng chưa phải vi phạm.
Nhớ giờ cấm tải khi đánh giá: xe tải nhẹ bị hạn chế vào nội đô khung 6h tới 9h và 16h tới 20h, xe có khối lượng chuyên chở trên 2.500 kg bị hạn chế 6h tới 22h, theo Quyết định 23/2018/QĐ-UBND sửa đổi bởi 23/2019/QĐ-UBND.
Chặng 25 km trong thành phố mất khoảng 35 phút giờ vắng, nhưng giờ cao điểm có thể gấp đôi. Trễ vì kẹt là chuyện khác với trễ vì không sắp xe.
Điều đáng khiếu nại hơn cả việc trễ là việc không báo trước. Trễ mà báo sớm thì mình còn xoay được.
Hùng Vương xử lý khiếu nại thế nào
Chúng tôi ghi cách xử lý hư hỏng và thiếu hàng vào hợp đồng ngay từ đầu, để không phải bàn lúc có chuyện.
Tài xế chụp ảnh hàng lúc xếp và gửi cho anh chị, nên hai bên có cùng một bộ căn cứ.
Có vấn đề thì anh chị nhắn thẳng vào số hotline, kèm ảnh và số chuyến. Chúng tôi trả lời trong thời hạn đã thoả thuận, và nếu cần thêm thời gian thì nói rõ vì sao.
Chuyến nào chúng tôi sai, chúng tôi nhận và xử lý theo hợp đồng. Chuyến nào chưa rõ, chúng tôi nói là đang kiểm chứ không im lặng.
Câu hỏi hay gặp
Phát hiện hàng thiếu hoặc hư thì làm gì trước
Giữ nguyên hiện trạng, chụp ảnh ngay, báo cho nhà xe trong ngày bằng kênh có lưu vết, và lập biên bản nếu tài xế còn ở đó.
Nội dung khiếu nại nên có gì
Số chuyến và ngày giờ, vấn đề cụ thể có số, bằng chứng kèm theo, đề nghị cụ thể, và thời hạn mong muốn có phản hồi.
Nên gửi cho ai
Người phụ trách khiếu nại hoặc chủ xe, không phải tài xế. Gửi bằng tin nhắn hoặc email để có lưu vết.
Hai bên không thống nhất được thì sao
Quay lại điều khoản bồi thường trong hợp đồng. Theo Bộ luật Dân sự 2015, bên vận chuyển bồi thường khi để mất hoặc hư hỏng, trừ khi có thoả thuận khác.
Ký nhận rồi mới phát hiện thì còn khiếu nại được không
Khó hơn nhiều, vì ký mà không ghi gì là xác nhận nhận đủ và đúng. Nên đếm và ghi chú trước khi ký.
Trễ giờ có đáng khiếu nại không
Tuỳ cam kết ban đầu. Nhưng điều đáng nói hơn là không báo trước, vì trễ mà báo sớm thì mình còn xoay được.
Cần bên vận chuyển làm rõ quy trình thì gọi
Công ty TNHH Vận tải Hùng Vương. Hotline 0909 63 63 39. Báo loại hàng và tuyến, chúng tôi thống nhất trước cách xử lý khi hàng hư hoặc thiếu, ghi vào hợp đồng ngay từ chuyến đầu.
Bài này có ích thì gửi cho người quen làm kho. Chốt một dòng trong hợp đồng lúc ký bằng nhiều cuộc gọi về sau.
Đọc thêm
8 việc quan trọng nhất định phải làm trước khi dọn về nhà mới
Xe tải chuyển nhà TPHCM đi Lâm Đồng – Gọi ngay
Xe tải chuyển nhà đi Biên Hòa Đồng Nai
Quy định liên quan tra tại Cổng Thông tin điện tử Chính phủ.
Chuẩn bị trước những gì cho khiếu nại nhà xe
Ghi ra giấy hoặc nhắn qua một lượt: hàng gì, bao nhiêu, đi từ địa chỉ nào tới địa chỉ nào, cần xong trước mấy giờ. Bốn ý đó là đủ để bên tôi báo giá ngay.
Nếu có món nào nặng hoặc dễ vỡ đặc biệt thì nói riêng ra, để bên tôi sắp thêm người và đồ bọc lót chứ không tới nơi mới xoay.
Cuối cùng là dọn sẵn lối đi và chỗ đậu xe ở cả hai đầu. Việc nhỏ này tiết kiệm được nhiều thời gian nhất, vì xe không phải đậu xa rồi khiêng bộ.
Chuẩn bị trước những gì cho khiếu nại nhà xe
Ghi ra giấy hoặc nhắn qua một lượt: hàng gì, bao nhiêu, đi từ địa chỉ nào tới địa chỉ nào, cần xong trước mấy giờ. Bốn ý đó là đủ để bên tôi báo giá ngay.
Nếu có món nào nặng hoặc dễ vỡ đặc biệt thì nói riêng ra, để bên tôi sắp thêm người và đồ bọc lót chứ không tới nơi mới xoay.
Cuối cùng là dọn sẵn lối đi và chỗ đậu xe ở cả hai đầu. Việc nhỏ này tiết kiệm được nhiều thời gian nhất, vì xe không phải đậu xa rồi khiêng bộ.
Chuẩn bị trước những gì cho khiếu nại nhà xe
Ghi ra giấy hoặc nhắn qua một lượt: hàng gì, bao nhiêu, đi từ địa chỉ nào tới địa chỉ nào, cần xong trước mấy giờ. Bốn ý đó là đủ để bên tôi báo giá ngay.
Nếu có món nào nặng hoặc dễ vỡ đặc biệt thì nói riêng ra, để bên tôi sắp thêm người và đồ bọc lót chứ không tới nơi mới xoay.
Cuối cùng là dọn sẵn lối đi và chỗ đậu xe ở cả hai đầu. Việc nhỏ này tiết kiệm được nhiều thời gian nhất, vì xe không phải đậu xa rồi khiêng bộ.
Cần xe cho khiếu nại nhà xe, gọi ngay
Quý khách gọi và nói ba thứ: chở gì, đi từ đâu tới đâu, cần xe lúc nào. Bên tôi trả lời ngay nên dùng xe mấy tấn và hết bao nhiêu. Không phải điền biểu mẫu, không phải chờ gọi lại.
Có xe, muốn nhận thêm chuyến?
Nhà xe và chủ xe tải có thể vào sàn Tìm Hàng Xe Tải để nhận chuyến theo đúng tuyến mình hay chạy, kể cả chuyến chiều về. Chủ hàng đăng đơn, nhà xe nhận và trao đổi thẳng với nhau.
Đơn vị thực hiện
Công Ty TNHH Vận Tải & Chuyển Nhà Hùng Vương
Mã số thuế 0316324699
Số 48 đường 50A, Khu Phố 9, Phường Tân Tạo, TP.HCM
Hotline 0845.442.442
Quý khách đã dùng khiếu nại nhà xe của Hùng Vương rồi thì lần sau chỉ cần nhắn một tin là bên tôi sắp xe.
Chi tiết về khiếu nại nhà xe Quý khách có thể hỏi trực tiếp tài xế lúc xe tới, anh em đều nắm việc.
Bên tôi nhận khiếu nại nhà xe cả trong nội thành lẫn đi tỉnh, Quý khách ở đâu cứ báo địa chỉ cụ thể.
Quý khách đã dùng khiếu nại nhà xe của Hùng Vương rồi thì lần sau chỉ cần nhắn một tin là bên tôi sắp xe.
Sau khi xong khiếu nại nhà xe, bên tôi gọi lại một cuộc để hỏi có gì chưa vừa ý không. Có thì nói ngay, bên tôi sửa.
Việc khiếu nại nhà xe gọn hay rối phần lớn nằm ở khâu chuẩn bị. Nói đủ thông tin ngay từ cuộc gọi đầu là đỡ được nhiều.
Bên tôi nhận khiếu nại nhà xe cả trong nội thành lẫn đi tỉnh, Quý khách ở đâu cứ báo địa chỉ cụ thể.
